Drei Wege zum Support

Kontakt und Kundenservice bei Wild Casino

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen – im Chat, per E-Mail oder am Telefon.

Support kontaktieren Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

498.004 €

1.995 Spieler online

GGL-LizenzZugelassen unter GGL/4636/2005 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 28 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 45.000 € pro Vorgang

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch BMM Testlabs und GLI

Gerade jetzt Hilfe

Statt in der Warteschleife: erst Chat, dann Mail, dann Anruf

Wenn eine Frage drückt und Sie nicht warten möchten, hilft dieser Block weiter.

Kurz vor dem Spieleinsatz unsicher

Für schnelle Rückfragen zwischendurch ist der Live-Chat auf der Seite die erste Wahl: Antwort kommt in der Regel nach zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat starten

Ihr Anliegen braucht mehr Raum

Passt ein Anliegen nicht in ein paar Zeilen, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie für gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden, rund um die Uhr erreichbar.

E-Mail schreiben

Rufen Sie einfach an

Bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Auszahlung rufen Sie +49 30 5196 0331 an, typische Wartezeit fünf Minuten, erreichbar in der Zeitzone CET.

Anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Ihr Support in deutscher Sprache und deutscher Zeit

Danach kennen Sie Ansprechpartner, Aufsicht und Hilfsstellen für Ihren Standort.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 5196 0331

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4636/2005

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unterlagen für eine zügige Klärung

Legen Sie diese fünf Punkte zurecht, bevor Sie sich an uns wenden.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Transaktion mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Zuständigkeiten

Wählen Sie die Abteilung, die Ihr Thema bearbeitet

Nach diesem Überblick schicken Sie Ihr Anliegen direkt an die zuständige Stelle.

Konto

Allgemeiner Kundenservice[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Wild Casino Erreichbarkeit

Prüfen Sie zuerst, wann wir antworten

Nach diesem Überblick wissen Sie, welcher Kanal Ihnen heute am schnellsten weiterhilft.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin zwei Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Rückmeldungin 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 5196 0331

Wartezeit am Telefonin fünf Minuten

Mitten im Anliegen

Wenn Sie gerade nicht weiterkommen

Hier klärt sich, was Sie vor dem ersten Kontakt wissen sollten – ohne Umwege.

trustKann ich den Support kontaktieren ohne mein Passwort zu nennen?+

Für die Zuordnung genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort braucht der Support nie – geben Sie es also nicht heraus, auch nicht auf Nachfrage. Zusätzliche Angaben wie eine Zahlungsreferenz helfen, wenn es um eine Einzahlung geht.

trustWarum bekomme ich nachts und am Wochenende eine Antwort?+

Der Support von Wild Casino ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der Sie sich in Deutschland ohnehin befinden. Antworten kommen im Live-Chat typischerweise in zwei Minuten, am Telefon in fünf Minuten.

trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente bei der Verifizierung?+

Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel ein, prüft das Team Ihr Konto innerhalb von 33 Stunden. Danach stehen Auszahlungen frei. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Postfach [email protected] mit einer kurzen Rückfrage.

trustWarum ist die GGL für Wild Casino zuständig?+

Betrieben wird das Angebot von der Wild Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Berlin, eingetragen unter HRB 516139. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/4636/2005. Eine unabhängige Prüfung durch BMM Testlabs und GLI ergänzt diesen Rahmen.

trustMuss ich mich nach einer unbefriedigenden Antwort an die Aufsicht wenden?+

Passt eine Antwort nicht, fordern Sie beim Support eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle an und schildern Sie den Ablauf kurz schriftlich. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Eine Beschwerde bei der GGL ersetzt keine Stornierung bereits getätigter Einsätze.

trustBrauche ich Englisch, um den Support zu erreichen?+

Im Kontakt helfen Ihnen Menschen auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Sie können also in Ihrer Sprache schreiben und erhalten die Antwort im selben Sprachkreis. Bei Anliegen zu Sperren über OASIS oder zur Selbstsperre lohnt sich das Gespräch auf Deutsch.

Wild Casino unter der Lupe

Ein Betreiber, den Sie überprüfen können

Damit ist die häufigste Sorge erledigt: dass hinter dem Spiel kein greifbarer Anbieter steht.

Firma

FirmennameWild Casino GmbH

HandelsregisterHRB 516139 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4636/2005

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Wild Casino Beschwerdeweg

Wohin nach einer unbefriedigenden Antwort?

Damit wissen Sie, wer Ihren Fall prüft und welche Stelle zuletzt entscheidet.

Was wir brauchen

Schildern Sie den Vorfall sachlich mit Datum, Betrag und Konto, damit die Kollegen den Fall ohne Rückfragen nachvollziehen können. Anschließend erhalten Sie eine Einschätzung, was als Nächstes geschieht.

Wie lange dauert die Prüfung?

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und die Frist, bis zu der ein Ergebnis zugesagt wurde. Bleibt eine Frist ohne Rückmeldung, haken Sie unter derselben Nummer nach.

Verlangen Sie die zweite Prüfung

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch die Leitung. Diese Bewertung ist die letzte Entscheidung innerhalb des Hauses.

Der Weg zur GGL

Bleibt der Fall ungeklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Ihre Lizenznummer und die schriftliche Antwort aus Berlin legen Sie der Beschwerde bei.